11月5日，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段組織即將參與第九屆亞冬會服務(wù)工作的乘務(wù)員開展實(shí)用英語培訓(xùn)，進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，凝聚服務(wù)黑龍江、服務(wù)亞冬會、服務(wù)旅客的思想共識，全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　哈牡高鐵是第九屆亞冬會的重要交通基礎(chǔ)設(shè)施。屆時，各國運(yùn)動員和新聞媒體記者將乘坐高鐵列車經(jīng)由這條線路往返于哈爾濱冰上賽區(qū)及亞布力雪上賽區(qū)之間。在彰顯中國速度的同時，列車服務(wù)也將成為展示中國鐵路風(fēng)采的亮麗名片。為此，哈爾濱客運(yùn)段重點(diǎn)選拔30余名綜合素質(zhì)過硬的乘務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)賽會期間乘務(wù)工作。

　　為了方便乘務(wù)人員與旅客溝通、了解服務(wù)需求、介紹沿途各地的文化特色，讓外國旅客更好地感受亞冬會和冰雪文化，哈爾濱客運(yùn)段特邀語言專家對乘務(wù)員開展客運(yùn)應(yīng)用英語培訓(xùn)。他們將課堂安排在站臺?？康臒醾淞熊嚿希M列車服務(wù)環(huán)境，讓乘務(wù)員提前適應(yīng)服務(wù)場景。該段團(tuán)委還組織其中11名具有多年乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的列車長、青年業(yè)務(wù)骨干到北京首都航空有限公司大興基地學(xué)習(xí)，提升服務(wù)溝通能力。參加培訓(xùn)的列車長陳永婷表示，這次培訓(xùn)讓自己收獲頗多，未來服務(wù)外籍旅客也將更加自信從容。

　　目前，距離亞冬會開幕還有84天，乘務(wù)員正全身心地投入國際禮儀、形體姿態(tài)以及應(yīng)急處置預(yù)案學(xué)習(xí)。哈爾濱客運(yùn)段還將按計劃持續(xù)推進(jìn)車廂環(huán)境提檔升級活動、列車文化藝術(shù)活動、倡導(dǎo)旅客文明出行活動、“小藍(lán)鴿”愛心公益活動、“暖心備品”補(bǔ)齊補(bǔ)全活動、“零兩違零投訴”黨內(nèi)立項(xiàng)攻關(guān)活動等“十個一”主題活動，力求為各地旅客提供精益求精、更有“國際范兒”的客運(yùn)服務(wù)。